POLITICAS
Políticas de reembolso
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico soporte@zonaimportada.com
En caso que un producto adquirido a través de ZONA IMPORTADA presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a ZONA IMPORTADA quien le proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entrega.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Proveedor.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Además, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponde el producto.
El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
El producto se debe entregar en las mismas condiciones con las cuales lo recibió, deberán venir empaques, accesorios y manuales originales del producto.
Política de privacidad
SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
Cuando compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para brindarnos información que nos ayude a conocer su navegador y sistema operativo. Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo se obtiene mi consentimiento? Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o devolver una compra, implicamos que usted consiente que la recopilemos y la utilicemos solo por ese motivo específico. Si solicitamos su información personal por un motivo secundario, como el marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de decir que no.
¿Cómo retirar mi consentimiento?
Si después de que usted se inscribe, cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para la recopilación, el uso o la divulgación continuada de su información, en cualquier momento, contactándonos a info2@milenioshop.com
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si la ley nos exige hacerlo o si viola nuestros Términos de servicio.
SECCIÓN 4 - COMPRAR
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall. Pago: Si elige una pasarela de pago directo para completar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Se cifra mediante el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo el tiempo que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se complete, se elimina la información de la transacción de compra. Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios. Para obtener más información, también puede querer leer los Términos de servicio de Shopify (hps://www.shopify.com/legal/terms) o la Declaración de privacidad (hps://www.shopify.com/legal/privacy).
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
En general, los proveedores externos utilizados por nosotros solo recopilarán, utilizarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan. Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra. Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la manera en que estos proveedores manejarán su información personal. En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la que usted o nosotros. Por lo tanto, si elige continuar con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios externo, entonces su información puede estar sujeta a las leyes de la (s) jurisdicción (s) en que se encuentra ese proveedor de servicios o sus instalaciones. Una vez que abandone el sitio web de nuestra tienda o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no estará sujeto a esta Política de privacidad ni a los Términos de servicio de nuestro sitio web. Enlaces Cuando hace clic en los enlaces de nuestra tienda, pueden alejarlo de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y lo alquilamos a leer sus declaraciones de privacidad.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, use incorrectamente, acceda, divulgue, altere o destruya inapropiadamente. Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales de la industria generalmente aceptados.
SECCIÓN 7 - COOKIES
Aquí hay una lista de las cookies que utilizamos. Los hemos incluido aquí para que puedas elegir si deseas o no la opción de cookies. _session_id, token único, sesión, permite a Shopify almacenar información sobre su sesión (referente, página de destino, etc.). _shopify_visit, sin datos retenidos, persistente durante 30 minutos desde la última visita, utilizado por el rastreador de estadísticas interno de nuestro proveedor del sitio web para registrar el número de visitas _shopify_uniq, sin datos retenidos, expira a la medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente. Cuenta el número de visitas a una tienda por parte de un solo cliente. carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre el contenido de su carrito. _secure_session_id, token único, sesion storefront_digest, token único, indebido Si la tienda tiene una contraseña, se usa para determinar si el visitante actual tiene acceso.
SECCIÓN 8 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilizará este sitio.
SECCIÓN 9 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y las aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que usted sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, en su caso, utilizamos y/o revelamos. eso. Si nuestra tienda se adquiere o se fusiona con otra compañía, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si desea: acceder, corregir, enmendar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, registrar una queja o simplemente desea obtener más información, comuníquese con nuestro correo Oficial de Cumplimiento de Privacidad en info2@zonaimportada.com
Al utilizar nuestro sitio web, usted (el visitante) acepta permitir que terceros procesen su dirección IP, y de determinar su ubicación para el cambio de moneda. También acepta que esa moneda se almacene en una cookie de sesión en su navegador (una cookie temporal que se elimina automáticamente cuando cierra su navegador). Hacemos esto para que la moneda seleccionada permanezca seleccionada y coherente cuando navegue por nuestro sitio web para que los precios puedan convertirse en su moneda local.
TERMINOS DEL SERVICIO
Condiciones de compra en el Portal y Política del Portal web
Introducción
Los riesgos que incorporan el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para la intimidad de los usuarios de éstas, determinante que quienes realizan actividades de comercio electrónico, propendan por mitigar los mismos adoptando políticas y normas que respetan los derechos de las personas y fomentan la confianza de los consumidores.
Nuestra estrategia de negocios en Internet, además de adoptar las medidas informáticas para garantizar transacciones seguras, incorpora buenas prácticas internacionales para el tratamiento seguro de la información, entre ellas la protección de datos personales.
Por estas razones, actuando de manera responsable, transparente, legitima, y honesta frente a la sociedad, comunica al público las Condiciones comerciales, tecnológicas y jurídicas de Compra y demás figuras jurídicas aplicables, en su Portal Web y la Política de Uso del mismo y adopta un código de comportamiento ético, directrices que habrán de regular la operación de nuestro portal, constituyéndose éstas en su marco regulador.
La no aceptación de estas Condiciones y Políticas por parte de los potenciales usuarios del mismo impedirá el Registro de éstos en el portal y en consecuencia la adquisición de bienes y servicios (en adelante Productos) en www.milenioshop2.com.co Así mismo, cualquier infracción a estas directrices acarreará como consecuencia la exclusión o salida del infractor dentro del sistema de información que soporta nuestro portal web.
Rogamos leer con detenimiento los términos de compra y las condiciones de uso de este portal web, en tanto, que la aceptación de las mismas constituyen los términos contractuales que les une como usuarios y/o consumidores.
Objetivo del Portal web
pone al servicio de los consumidores nacionales e internacionales una plataforma electrónica segura para adquirir productos, ofertados por un conjunto de reputadas marcas y reconocidos empresarios, con quienes existe una relación contractual como proveedor directo o mediante intermediación. Nuestra actividad comercial permite a nuestros consumidores adquirir productos, realizar su pago optando por diferentes medios y recibirlos en la puerta de su casa.
Definiciones
Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso de nuestro portal web, se incorporan las siguientes definiciones:
Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recolectada, que implica que los datos sean adecuados, pertinentes y no excesivos, conforme la estrategia de nuestro portal web.
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Consumidor: Toda persona natural y jurídica que adquiere un producto para su consumo y satisfacción de necesidades personales y/o familiares y empresariales.
Datos personales: Es toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Datos Sensibles: Es información personal íntima relacionada con ideas políticas, creencias religiosas, vida sexual, origen racial, datos de salud, entre otros así catalogados.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que de manera autónoma o conjunta, realiza tratamientos sobre la información de carácter personal por cuenta del responsable.
Finalidad: Principio que consiste en el uso o fin para el cual se recolecta la información solicitada a los visitantes, usuarios y/o consumidores durante el proceso de registro o con posterioridad a éste.
El usuario del portal, en el momento del registro, será informado de la finalidad de otorgarse a sus datos personales.
Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años que tiene capacidad para contratar. Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como podría ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Tratamiento de la Información: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permiten la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación de información de carácter personal, así como las cesiones de datos que resultan de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, con el fin de informar sobre su objeto social y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo. La publicidad podrá realizarse mediante correspondencia física, electrónica o al teléfono telefónico.
Responsable del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que determina la finalidad, contenido o uso de la información de carácter personal recolectada.
Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada al portal web.
Producto: Bien o servicio corporal o incorporal que ha sido adquirido por el consumidor.
Proveedor: Es la empresa que a través de nuestro portal web comercializa bienes y servicios, asumiendo el control y la presentación de los mismos.
Usuario: Es la persona que, una vez registre sus datos personales en nuestro portal web, queda habilitada para adquirir los bienes y servicios allí comercializados.
Visitantes: Son las personas que navegan en nuestro portal sin necesidad de registro, haciendo solo a partir de la digitación en un explorador.
Ámbito de la aplicación:
Estas Condiciones de Compra, Política de Uso y Comportamiento Ético que adopta Milenioshop2 para su portal web regula el proceso de adquisición de productos. Así mismo regula el proceso de tratamiento de datos de los usuarios que se registran en el portal, de quienes adquieren productos a través de él, de quienes hacen publicidad y de quienes comercializan productos en nuestra plataforma informática.
Así mismo Milenioshop2 se compromete a promover que la información que se comunica en el portal web sea respetuosa, así como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes, usuarios y proveedores hacer un uso honesto de la información a la que se accede.
Formalización del Contrato Electrónico
Adquirir productos es nuestro portal web es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:
Identificar el producto de su preferencia: Una vez identificado el producto de su preferencia podrá encontrar en el portal web la información sobre las características del mismo, así como fotos y/o videos que permitan una apreciación real del producto.
Ingrese el producto al carrito de compras: Seleccionado el producto a adquirir y el lugar geográfico de entrega, el portal web cotizara el valor y los gastos de transporte correspondientes. Según el valor del producto y la cantidad de productos adquiridos el transporte podrá ser muy económico o incluso llegar a no tener costo.
Inicio del Proceso de Compra: Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.
Selección del medio de pago y Pago: El consumidor podrá realizar el pago del producto(s) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito) o pagar en efectivo de forma personal en uno de los puntos de nuestra red de recaudos.
en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciendo de imposible conocimiento durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos a través de nuestro portal se realizan a través de Pago Payu, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realizan con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Milenioshop2. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Milenioshop2.
Los pagos en efectivo se realizarán con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado a su correo electrónico. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de doce (12) horas hábiles para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, el pin se desactualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado.
Si el producto(s) aún está en inventario, usted podrá reactivar el pin en la red de recaudos o solicitar un nuevo pin en el portal para este mismo producto(s).
Pago y Factura: Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
El sistema de información de Milenioshop2 almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizó el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestro portal web.
La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación por garantía de calidad.
Previa a la formalización del contrato, en las compras con Tarjeta de Crédito, Milenioshop2 por razones de seguridad del consumidor y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estas multas. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el consumidor, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues Milenioshop2 al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.
Entrega del Producto: Verificado el pago del producto seleccionado, Milenioshop2 realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor; cumpliendo así Milenioshop2 su obligación. Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Milenioshop2, nuestro Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan. En aquellos casos en que el consumidor adquiera productos de diferentes proveedores Milenioshop2 podrá entregar estos de manera individual para fines de eficiencia. Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en todo caso Milenioshop2 brindará a través del call center la información sobre la fecha de entrega de los productos en caso de retraso por las circunstancias antes mencionadas.
Tratamiento de la información personal
Registro como usuario: La necesidad de otorgar seguridad a las transacciones económicas que se realizan en nuestro portal web exige la plena identificación de las personas que adquieran productos a través de él, datos además necesarios para la entrega de los mismos y la prevención de fraudes. Los datos personales que se solicitan al momento del registro de usuarios en nuestro portal serán protegidos de forma adecuada y su tratamiento se someterá a los principios aplicables a su naturaleza.
Como administrador del portal web se reserva el derecho de mantener vigente el registro de un usuario cuando este no haya suministrado información veraz, cuando trate la información en forma contraria a los usos honestos que debe darse cuenta a ella o cuando incumpla las políticas aquí contenidas o cualquiera de las obligaciones, deberes y cargas que adquiere al momento de registrarse en el portal web. Milenioshop2 durante el proceso de registro no solicitará información de tarjetas de crédito ni débito; Esto solo será solicitado al momento de adquirir productos por el software o pasarela de pago - Zona Pago Ágil, quien cumple con las medidas de seguridad exigidas por las entidades emisoras de este tipo de tarjetas y medios de pago.
Derecho a la Intimidad Personal y Habeas Data: El proceso de recolectar y tratar datos personales de usuarios y consumidores de nuestro portal respeta el derecho a la intimidad y garantiza el ejercicio del hábeas data de los usuarios y consumidores, actividad que se realiza con sujeción a la Constitución Política de Colombia así como a los más altos estándares internacionales en materia de protección de datos personales.
Finalidad de la información recolectada: Los datos personales recolectados que suministra al momento del registro el usuario de forma libre, voluntaria y autónoma, tiene como finalidad comunicar a nuestros clientes y consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con nuestra actividad comercial. El registro de los datos personales en nuestro portal web autoriza de manera expresa el recibir información de nuestra y de nuestros socios de negocios quienes se someten a estas políticas.
Ejercicio del Habeas Data: El usuario registrado en el portal web podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y cancelar los datos personales existentes en las bases de datos asociados a nuestro portal web. Para ello deberá seguir los procedimientos definidos en la plataforma informática utilizando el nombre de usuario y contraseña autoasignados durante el procedimiento de registro. El ejercicio del habeas data en relación con la actualización, modificación, rectificación, oposición o cancelación no podrá ejercerse si existe en curso una transacción comercial.
Comercio Electrónico
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los usuarios y consumidores de nuestro portal web que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su recurso exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. A través de nuestro portal web podrán anunciarse enlaces o hipervínculos a otros portales web de nuestros socios de negocios que pueden ser de interés de nuestros usuarios y consumidores. Para efectos de prevenir fraudes informáticos se sugiere que el usuario digite en la URL de su navegador la dirección IP o nombre de dominio del sitio web que desea visitar, no obstante pueda realizar el acceso desde el portal.
Políticas de cambio, garantías y retractos.
cuenta con una política de cambios diferentes a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución de la mercancía será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Conforme lo establece el Artículo 47. De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluidos manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entregado.
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá comunicarse al correo electrónico.
Los costos de envío para cambio o devolución del pedido serán asumidos por el cliente, asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.
La solicitud de cambio será analizada por Milenioshop2 para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de producto es de 15 días hábiles, después de recibir el
producto
.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestro correo electrónico o debe comunicarse con la línea de atención al cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso.
El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado a info2@milenioshop.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 hábiles de haber recibido el ítem.
Una vez que el área de Servicio al cliente reciba los requeridos y sean corroborados los datos, en el plazo de 24 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución del cliente, se programará la recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.
Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de Milenioshop2 se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.
Productos considerados por Milenioshop2 como íntimos:
Ropa interior ni vestidos de baño.
Medias y leggins.
Bisutería.
Productos de lactancia o alimentación de bebés.
Libros y videojuegos que no estén sellados.
Vitaminas, suplementos y cosméticos.
Colchones que no estén sellados
Productos de bienestar sexual
Políticas para la Garantía de Compra
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico info2@milecioshop.com o al portal web PQR, a través de estos medios de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.
En caso de que un producto adquirido a través de Milenioshop2 presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Milenioshop2 quien le proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entrega.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Proveedor.
Se le enviará al consumidor máximo dos Guías de Logística Inversa para que devuelva el producto al Proveedor y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío, dinero que le será reembolsado si la garantía procede Milenioshop2 proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Además, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponde el producto.
El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
Zapatos
No son motivos de Garantía:
Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empine.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Prendas de Vestir y Accesorios
Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería.
Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente.
En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello.
Los productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
Bisutería
Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior Zona Importada no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufre por motivos de descuido o mal uso.
Los productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
De estar vigente la garantía, Zona Importada se hace responsable por los defectos de fábrica que presenta el producto.
Política de envío
✅*Actualización del tiempo de envío*
Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días en Colombia.
Le enviaremos correo electrónico y SMS con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Así que, por favor, sea paciente y esté atento a su bandeja de entrada.
✅Embalaje del envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados. Esto significa que
es posible que no reciba todos los productos en el mismo paquete.
✅Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):
Colombia. 3 – 5 días laborales
✅Todos los costos de envíos son GRATIS y el pago es contra entrega el cliente paga al recibirlo en la dirección y datos enviados al momento de realizar el pedido.
Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, se lo cambiaremos sin costo adicional.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas máximo después de recibir el paquete.
Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios, una vez que un artículo haya sido recibido a satisfacción.
Sólo podemos ofrecerle un reemplazo sin costo adicional si entra dentro de los siguientes criterios:
Artículos defectuosos - dañados/rotos a su llegada.
El producto no es el solicitado.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su
pedido(s).
Nota: Milenioshop2 no se hace responsable de los paquetes con direcciones erradas. Por favor, asegúrese de que toda la
información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros
o cualquier otro tipo de contratiempo.
✅Cancelaciones:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. De lo contrario el pedido será enviado a su dirección.
ya hemos iniciado el proceso de envío. Por favor, asegúrese de leer atentamente nuestras descripciones y
tiempos de procesamiento.
✅Preguntas:
🔘¿Realizan envíos internacionales?
Si, actualmente hacemos envíos a: Colombia, México, Chile y Ecuador Toda Colombia próximamente anunciaremos mas países con cobertura de envíos.
🔘¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al enlace y número de guía que le halla llegado al correo y por SMS en: Estado del pedido.
🔘También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en
info2@milenioshop.com para hacer preguntas en cualquier momento.
🔘He pedido más de un artículo y sólo he recibido uno, ¿a qué se debe?
Como tenemos varios almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, así que cuando usted pide
varios artículos a la vez, cada artículo se envía por separado (aplica cuando es una referencia distinta). Así que es probable que reciba un artículo
antes que el siguiente. No te asustes si no recibes todos los artículos a la vez... ¡te llegarán!
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